四川自贡717百货大楼的火灾是一起令人痛心的悲剧，它提醒我们火灾时人的心理特性和行为特性对于应对紧急情况至关重要。

心理特性：
恐慌与焦虑：面对火灾，人们的第一反应往往是恐慌和焦虑。这种情绪会导致人们失去冷静，难以做出理性判断。
从众心理：在火灾现场，人们往往会产生从众心理，即跟随大多数人的行为。这可能会导致人们盲目跟随他人，而忽略自身的安全。
侥幸心理：有些人可能会抱有侥幸心理，认为自己能够侥幸逃脱。然而，这种心理往往会让他们忽视火势的严重性，从而错过最佳的逃生时机。
绝望心理：当火灾形势严峻，逃生困难时，人们可能会产生绝望心理，放弃逃生。这种心理会极大地降低人的求生欲望和行动能力。

行为特性：
趋光性：在火灾现场，人们往往会朝着有光亮的地方逃生。然而，光亮的地方不一定是安全的，有时甚至是火势蔓延的方向。
向地性：人们往往习惯性地往地面逃生，但当火灾发生在高层建筑时，跳楼逃生往往是极其危险的。
盲目性：在恐慌和焦虑的影响下，人们的行为可能会变得盲目。他们可能会不顾一切地冲向出口，甚至忽略火势和烟雾的危险。
冲动性：火灾时，人们可能会因为恐惧和焦虑而做出冲动的行为，如打开门窗导致火势蔓延，或者盲目跳楼等。

为了应对火灾时可能出现的心理和行为问题，我们需要加强火灾安全教育和应急演练。通过学习和练习正确的逃生方法和技能，我们可以更好地应对火灾等紧急情况，保护自己的生命安全。同时，加强消防设施和设备的维护和检查也是预防火灾的重要措施之一。